CAMBIOS & DEVOLUCIONES
En VERITEZA nuestra prioridad es que te sientas impecable y segura con tu elección. Si por alguna razón tu pedido no es lo que esperabas, ya sea por un detalle de fabricación o simplemente porque necesitas una talla distinta, estamos aquí para resolverlo. Estamos comprometidos con la calidad y la excelencia del calzado mexicano, por ello, tu primer cambio ya sea por talla o modelo es totalmente gratuito.
La devolución y reembolso al método de pago original únicamente serán aplicables en caso de que el producto recibido presente algún defecto de fabricación. En caso contrario, podrá ofrecerse cambio de talla, cambio de modelo o reembolso a través de monedero electrónico.
Queremos que ames tus Veriteza tanto como nosotros amamos crearlos. Para que podamos procesar tu solicitud, es indispensable cumplir con los siguientes lineamientos:
Condiciones para el Proceso
Estado del producto: El calzado debe encontrarse en un estado impecable. Esto incluye su empaque original, sin huellas de uso, sin raspaduras en la suela y con todos los accesorios incluidos en la caja.
Plazo de solicitud: Para cambios de talla o modelo, cuentas con un periodo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Opciones de cambio: Puedes realizar el cambio por el mismo modelo en otra talla o por un modelo diferente. En caso de que el nuevo calzado tenga un precio mayor, se solicitará el pago de la diferencia. Si el precio es menor, te reembolsaremos el excedente a través de un monedero electrónico sin caducidad, válido exclusivamente en nuestra tienda en línea www.veriteza.com.
Defectos de fábrica: La devolución de tu dinero o cambio físico por defecto de fabricación será válida únicamente si se solicita dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción de tu compra.
Pasos a Seguir para tu Solicitud
Para iniciar tu proceso de manera ágil, por favor envía un correo electrónico a ventas@veriteza.com incluyendo la siguiente información visual:
- Fotografía de la parte superior del calzado.
- Fotografía de la suela del calzado (donde se aprecie que no tiene uso).
- Fotografía de la etiqueta de la caja donde se vea el modelo y la talla.
- Evidencia de defecto: En caso de que tu solicitud sea por un tema de calidad de fabricación, adjunta fotos o videos donde se aprecie claramente el detalle en cuestión.
Especificaciones del cambio: No olvides incluir en tu mensaje la nueva talla o el modelo por el cual deseas realizar el cambio.
¿Qué sucede después?
Una vez recibido tu correo y validadas las imágenes, nuestro equipo te enviará una guía de retorno al mismo correo electrónico, junto con las instrucciones detalladas para el envío del paquete.
En cuanto confirmemos el envío de tu producto de regreso, comenzaremos la producción de tu nuevo par de inmediato para que lo tengas contigo lo antes posible.
Atención Personalizada
Si tienes alguna duda adicional o prefieres que te guiemos en el proceso, solo da click en el botón de WhatsApp ubicado en la parte inferior derecha de nuestra web. Nuestro equipo de atención experta te apoyará con gusto para asegurar que tu experiencia sea perfecta.
